Política de reembolso

Devoluciones e incidencias

Los productos confeccionados según tus indicaciones o claramente personalizados están exceptuados del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con lo contratado.

Si detectas una incidencia, escribe a chuladaspersonalizadasmadrid@gmail.com o al WhatsApp +34 681 034 991 con el número de pedido y, si es posible, fotografías para facilitar la revisión. Te indicaremos cómo resolverla conforme a los derechos que te correspondan, sin coste cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra. No envíes el producto sin coordinarlo previamente.

Si tu pedido contiene algún producto no personalizado, podrás ejercer el derecho de desistimiento que legalmente corresponda. Para solicitar una cancelación o una modificación de un producto personalizado, contacta cuanto antes: solo será posible mientras no haya comenzado su personalización.