Política de envios y devoluciones
Preparación y envío
Comenzamos a preparar tu pedido en las primeras 24 horas tras su confirmación. Como cada producto se personaliza a mano, lo entregamos al transportista entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este es el plazo de preparación y salida, no el de llegada a tu domicilio.
Una vez enviado, el transporte estándar tarda aproximadamente 48–72 horas. Los envíos se realizan de lunes a viernes a la Península mediante Correos. Recibirás un correo con el seguimiento cuando tu pedido salga. Si surge un retraso o tu pedido requiere un plazo especial por su volumen, te informaremos.
Gastos de envío
El envío estándar a la Península cuesta 5,50 €. El envío es gratuito en pedidos de 100 € o más. Los gastos se muestran antes de confirmar el pago.
Recogida local gratuita en Alcobendas
Puedes recoger tu pedido sin gastos en nuestro punto de recogida, situado en la dirección de la empresa: Calle Luis Rodriguez Ontiveros 80, 28100 Alcobendas, Madrid, España. Selecciona la recogida local al realizar el pedido y espera nuestro aviso de pedido listo antes de acudir. Coordinaremos contigo la recogida por WhatsApp. La gratuidad se refiere a la recogida local, no al envío a domicilio en Madrid.
Cambios e incidencias
Para solicitar un cambio, contacta cuanto antes. Solo podremos modificar el pedido si todavía no hemos empezado a personalizarlo. Una vez enviado, no podemos modificar su contenido ni garantizar cambios en la dirección de entrega.
Si el pedido se retrasa, llega dañado o no coincide con lo solicitado, contacta con nosotros para ayudarte: chuladaspersonalizadasmadrid@gmail.com o WhatsApp +34 681 034 991.
Devoluciones e incidencias
Los productos confeccionados según tus indicaciones o claramente personalizados están exceptuados del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con lo contratado.
Si detectas una incidencia, escribe a chuladaspersonalizadasmadrid@gmail.com o al WhatsApp +34 681 034 991 con el número de pedido y, si es posible, fotografías para facilitar la revisión. Te indicaremos cómo resolverla conforme a los derechos que te correspondan, sin coste cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra. No envíes el producto sin coordinarlo previamente.
Si tu pedido contiene algún producto no personalizado, podrás ejercer el derecho de desistimiento que legalmente corresponda. Para solicitar una cancelación o una modificación de un producto personalizado, contacta cuanto antes: solo será posible mientras no haya comenzado su personalización.